Inovacije Darko Dujmović

GOVORNI I PODATKOVNI UREDJAJ ZA PRODAJU INFORMACIJA

Uređaj omogućava prihvat standardne ISDN linije i automatski detektira pozive upućene ka ovom uređaju sa fiksnih, mobilnih i Voip aparata. Pozive može upućivati ka računaru putem TCP/IP mrežne konekcije. Uređaj uspostavlja interaktivnu informacijsku uslugu tako sto prepoznaje opcije koje je korisnik (kupac) izabrao. Uređaj je baziran na Internetu i digitalnom govornom signalu putem telefona i mobilnog aparata kao mediju komunikacije između klijenta-kupca i kontaktnog centra poslužitelja. U klijente spada jedan ili vise tzv. "pametnih korisnika" (fiksni i mobilni telefon; web televizor;kablovska televizija). Ovaj jedinstveni uređaj koristi standardne ISDN linije I Internet protokole (TCP/IP;HTTTP; SOAP; WAP;FTP;SMTP;UDP itd.) kao medij komunikacije između aparata klijenta i uređaja ''Teledar'' ili virtualnog kontaktnog centra ovog sustava. Virtualni kontaktni centar je upravljan modularnom računalnom programskom opremom za opsluživanje velikog broja klijenata, omogućava identifikaciju korisnika,te osigurava tehnički pouzdan prijenos podataka,posjeduje respektabilan kapacitet i pouzdanost cijelog sustava.

TEHNIČKE KARAKTERISTIKE UREĐAJA

Informativni dio - Sastoji se odgovornog automata koji daje upute o mogućnostima i osobina uređaja i koje stoje kupcima na raspolaganju. Na taj način pomaže kupcu da što lakše(brže) dođe do željene informacije.

Prijemni dio - Sastoji se iz različitih ulaznih komponenti koje omogućavaju kvalitetan prijem informacija. Brzina i kvaliteta informacija ovisi od performansi ovih komponenti. Tako da su performanse početne konfiguracije: 30 istovremenih analognih poziva,5 istovremenih sms poruka, neograničen broj e-mail poruka i neograničen broj VoIP poziva.

Obradni dio - Sastoji se iz niza procesa i funkcija koji primljenu informaciju prema Uređaju, obrađuje i smješta u spremnik podataka. Tako upakirana informacija je spremna za dalje manipulacije i korištenje za svaki drugi zahtjev kupaca ili drugih ovlaštenih korisnika. Spremnik-bazeni podataka mogu da prime količinski neograničeno mnogo Informacija koje su obrađene i pohranjene ovakvom metodom.

Izlazni dio - Sastoji se od niza procesa i funkcija koji omogućavaju brzo i jasno davanje traženih podataka kupcu, uz trenutačnu naplatu,po sustavu tzv. "premium rate" naplate, uz priključenje na vodećeg državnog telekom operatera.

TEHNIČKI DETALJI UREĐAJA

Suština izuma: "Uređaj za prodaju informacija" po prijavi P20080205A.!

Ova inovacija predstavlja prvi uređaj koji omogućava da se putem prihvata poziva iz standardne ISND mreže detektiraju pozivi (dakle da se prime ili odbace), potom proslijede govorni pozivi (ili pozivi putem glasa) i pisane poruke, koje su pristigle kako sa kompjutora tako i sa fiksnih i mobilnih telefona. Pozive i poruke pristigle prema kompjuterskom i/ili telefonskom operateru-agentu,uređaj upućuje putem TCP/IP mreže.

Uređaj može istovremeno opsluživati do 30 analognih poziva,uključenih u javnu mrežu preko Internet protokola sa podrškom za SIP telefoniju, ili sa računalne konfiguracije kupuju pristup spremištima-bazenima sa 11 vrsta traženih podataka iz domena ekonomije ili zabave. Više ovakvih uređaja se može uvezivati u platforme te su tehnički kapaciteti daleko veći.

Osim toga Uređaj može primiti i obraditi istovremeno 5 SMS poruka, a e-mail i VoIP nemaju ograničenja ( ovisi o mogućnostima i kapacitetima Internet konekcija javne mreže).

Čitav sustav usluga može se obavljati bez nazočnosti operatera /self service/ ili uključivanje operatera putem govornog-telefonskog javljanja,web chata ili drugi način komunikacije. Sve pozive i podatke uređaj automatski pohranjuje u spremnike-bazene po zadanom kriteriju ili po vremenu prijema.

Konstrukcija uređaja podržava povezivanje do 30 operatera koristeći Internet protokol telefon sa podrškom za SIP telefoniju ili računar sa instaliranim softverom (softphone) za prodaju informacije o:

nekretninama,
ponuda i tražnja poslova,
ponuda proizvoda i usluga;
ponuda dionica fondova i firmi;
nude podatke o bankovnim izvještajima;
prodaja paketa osiguravajućih društava;ponuda polovnih automobila;
nagradne igre (otkrivanje pojmova,slika i slanje proizvođačkih kodova) putem SMS poruka;upoznavanje partnera;zabava otkrivanja horoskopa;
emitiranje javnog rtv programa koji nudi sve gore navedeno;
ponuda drugih produkata po zahtjevu kupaca i komitenata.

Maksimalne mogućnosti prijemnog i izlaznog djela uređaja po jednom aparatu su 30 istovremenih analognih poziva, 5 istovremenih sms poruka,e- mail poruka bez ograničenja i Voip poziva bez ograničenja u broju. Uređaji se mogu međusobno uvezivati radi povećanja broja kanala po potrebi.

Uređaj se može priključiti na postojeće IT sustave,bez dodatnih troškova,pri čemu omogućuje korištenje sljedećih tehnologija:

1. Računalno-telefonsku integraciju

2. Govorni automati ( IVR tehnike).

3. Automatsko dolazno birane (PD)

4. Usmjeravanje ili preusmjeravanje kontakata( biranje na javljanje agenta ili automatske tajnice).

Sve te mogućnosti stoje na raspolaganju kupcima informacija-klijentima 24 sata dnevno uz izbor načina koji im najviše odgovara.

Uređaj za pružanje usluga davanja informacija iz spremnika-bazena podataka putem govor,sms-a, e-maila i VoIP tehnologije (Shema je dana u prilogu) sastoji se iz:

informativnog dijela (temeljna funkcija je da prihvata pozive i daje upute o korištenju uređaja i njegovim osobinama bitnim za kupce);
prijemnog dijela (prihvata pozive i informacije);
obradnog dijela (analizira i obrađuje pozive i informacije,te ih smješta u spremnike podataka);
izlaznog dijela (daje priopćenja kupcu-korisniku u jednoj od gore navedenih formi 4).

Tako da se kupljena informacija može dobiti u jednoj od ovih formi: pisana forma(e-mail), putem govora (razgovor s operaterom ili davanje podataka putem govornog automata, ako je uključena ova tehnika), odašiljanje sms poruka, uspostavljenjem VoIP konekcije sa kupcem ( metoda tzv. razgovora s kupcem putem interneta).

Dizanj i programiranje: 4ants